1月6日，天貓宣布聚合商家線下網點服務力量，新推汽車標準化超級輪胎服務，消費者可在線上買輪胎線下就近免費安裝，且買輪胎還能分期付款；要是一年內爆胎，保險公司還賠8成輪胎購買費。該服務目前已覆蓋全國211個城市、1600多個網點，將惠及數千萬車友。

在此之前，天貓剛宣布2015年消費者體驗升級計劃，針對不同行業，提供用戶需要的特色服務，持續優化消費者服務體驗。超級輪胎服務，正是升級消費者服務體驗在汽車類目的具體內容之一。

線上買輪胎 線下包安裝

盡管國內私家車保有量年增長已高達6000萬輛，2014年汽車后服市場可能達到5760億元，但網購汽車用品的消費者中，80%車主樂于在汽車飾品、汽 車坐墊等方面花費，僅有15%左右的車主愿意嘗試在線購買如輪胎等有關汽車性能的部件，安裝和售后服務極大限制了消費者網購意愿。

據天貓汽車負責人石堅介紹，為解決消費者后顧之憂，天貓整合線下商家網點服務力量不斷嘗試，僅雙十一當天，天貓汽車就提供7萬條輪胎包安裝服務。此次 超級輪胎服務，正是對該項服務線上標準化，并增加其增值服務內容。隨著合作商家增加，覆蓋城市范圍和網點數量還將不斷增多。

目前，超級輪胎的免費輪胎安裝服務，已包括輪胎免費拆裝；贈送輪胎動平衡；免費普通補胎；免費四輪換位等；而在線下僅安裝＋動平衡＋四輪換位服務就需數百元。

除免費安裝服務之外，消費者購買含有 超級輪胎服務的商品，還能獲得0手續費的分期(6期)服務，可以 先換輪胎后付錢，降低消費者換輪胎的消費門檻。

在天貓搜索超級輪胎服務，消費者可直接檢索到支持該服務的輪胎商品，結合消費者所在地區網購地址，推薦就近網點。確認付款后，輪胎將發送到該網點，預約消費者上門安裝，即可享受后續服務。

聯手平安 爆胎賠八成輪胎錢

超級輪胎服務另一亮點，則是免費提供了常規車險無法單獨承保的輪胎爆胎險。消費者從天貓購買 超級輪胎服務的輪胎，使用過程中因質量問題爆胎，由平安保險公司負責賠付該輪胎購置價格的80%金額，單條輪胎最高可獲賠1萬元。該服務由天貓聯合商 家免費贈送，保障周期一年。

據悉，汽車后服務市場增長迅速，天貓汽車針對消費者汽車后用品服務市場需求，已進行了系列嘗試。此前，天貓汽車聯合中國衛星導航定位協會，攜手卡仕達、路 暢、以及德賽西威等一線導航行業領導品牌共同發布《DVD導航行業安裝服務白皮書》，推出O2O行業服務標準。此次推出超級輪胎服務，正是在O2O汽車后 服務電商標準化的新嘗試。